物流快递行业的满意度（快递行业满意度调查分析报告）

必看!618期间快递投诉量飙升,快递公司服务质量排名出炉

年618期间快递公司服务质量呈现差异化特征，投诉量显著上升但满意度同比提高，顺丰、京东时效领先，韵达、中通性价比突出，邮政、德邦服务态度获认可。618期间快递业务量与投诉量双升业务量激增：6月1日至20日，全国累计揽收快递超65亿件，674%的用户在此期间收到4个以上包裹，购物需求集中释放。

但是，在我们渐渐离不开快递服务业的时候，这些年消费者们对快递业的投诉维权也不断上涨。 6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，不少“问题”被点名 。“618”活动期间的快递单量飙升，可是在此期间收集到的消费者维权信息也不在少数，负面消息足足有576804条。

综上所述，618购物节期间，京东物流的快递量最多。这主要得益于京东平台的强大销售能力、京东物流的高效运作以及一体化供应链服务的优势。这些因素共同作用，使得京东物流在618期间能够承担起繁重的配送任务，为消费者提供优质的购物体验。

苏宁物流在618期间不慌的原因主要在于其物流数字化及智能化投入、基础设施网的持续扩张以及多年积累的物流体系优势。物流数字化及智能化投入和应用 苏宁物流通过IOT、人工智能、大数据等技术，在仓运配全链路上实现智慧化服务，大大提升了各环节作业效率。

物流竞赛，中通智能布局难掩服务短板 在今年的618大促期间，中通快递虽然在智能化、绿色物流等方面进行了多维布局，但在实际服务过程中仍暴露出了一些短板，尤其是在末端服务环节。中通快递618期间的智能与绿色布局 中通快递在618期间展现出了其在智能化和绿色物流方面的努力。

快递生意好。618作为电商年中的大促销活动，对于参与的平台、商家而言，是一次展示实力和服务的重要机会。随着618购物节的到来，消费者纷纷涌入各大电商平台选购商品，这直接带动了快递业务量的激增。

物流相关的主要衡量指标

〖A〗、 物流相关的主要衡量指标包括运输成本、准时交货率、货损率（或货物完好率）、库存周转率、客户满意度、订单处理正确率、客户投诉率、运输时效、人力成本以及物流服务响应时间。运输成本是衡量物流活动的经济性，评估成本控制水平的重要指标，它涵盖了运输车辆、燃料、人工和维护等方面的费用。

〖B〗、 服务指标：通过客户反馈直接衡量运输服务的质量与客户满意程度，是服务质量的直接体现。运输效率：效率指标：评估完成运输任务所需的时间和资源使用效率，追求更高的生产率和运营效益。安全事故率：安全指标：追踪并减少运输过程中的安全事故发生，保障人员与货物的安全，降低风险。

〖C〗、 物流经济指标主要包括以下几点：货物存储量指标：存货周转期：月库存总量除以平均日库存量，反映货物在库内的存放时间，对库存量、租金及采购人员考核有重要影响。货物质量指标：配货差错率：漏装、混箱次数除以总车次，衡量货物收发货的准确性，确保仓库工作质量。

〖D〗、 物流质量指标是衡量物流系统整体效率和效能的重要依据。首先，物流目标质量指标主要涵盖货物完好率、准时送达率和客户满意度等关键维度，这些指标直接关系到物流服务的质量与客户体验。仓库质量指标则侧重于仓储管理的各个层面，包括仓储空间利用率、库存准确率、货物周转率和破损率等。

〖E〗、 货物损耗率则是衡量仓库管理成效的一个重要指标，计算方式为报废金额除以销售金额。通过将损耗率与货物损耗限度进行比较，可以全面了解仓库管理的效果。帐货不符率反映仓库账面货物的真实性，计算方法为盘库账货不符品项数除以操作品项总数。

〖F〗、 物流公司常见考核指标分为三个层级：财务绩效、管理绩效与作业绩效，总计包含15项指标。财务绩效指标： 收入利润率：衡量企业收入与利润的关系，通过× 100%计算。 净资产收益率：体现公司自有资本的使用效率，通过净利润与平均所有者权益的比率来计算。

快递为什么进行客户满意度调查

快递公司进行客户满意度调查是为了深入了解客户对其服务的真实感受，包括配送速度、包裹安全性、客户服务质量和物流跟踪系统的有效性等方面。通过这样的调查，快递公司能够识别服务中的不足之处，并据此制定改进措施，提升服务质量。使用表单大师创建在线问卷，可以高效地收集客户的反馈和建议。

群狼调研开展快递网点神秘顾客调查是为了提升快递服务水平，打造快递网点收寄良好形象。为提升快递行业的服务水平，确保快递网点能够为客户提供优质的服务体验，群狼调研受客户委托，针对快递网点开展了神秘顾客暗访调查。

推广或调查：偶尔，申通也可能进行客户满意度调查或者推广新的服务，通过电话的形式来收集反馈或者介绍新服务。总的来说，95098申通主动来电一般都是和你相关的快递业务有关。如果不确定来电的具体原因，接听后询问客服即可。

确认配送地址和配送时间：中通快递在配送过程中，可能会通过95720与客户确认具体的配送地址和配送时间，以确保快递能够准确、及时地送达。处理配送问题：如果客户在配送过程中有任何问题，如更改配送方式、延迟收货等，中通快递也会通过这个号码与客户进行沟通，以解决问题。

此外，为了评估服务质量，快递公司有时也会使用这个号码进行客户满意度调查，了解客户对配送服务的评价，并搜集改进建议。需要注意的是，尽管95720是中通快递官方使用的电话号码，但诈骗分子有时也会仿冒此号码进行诈骗活动。

邮政快递95580投诉后果通常取决于具体情况。一般来说，投诉会促使邮政快递服务进行内部调查，并努力解决顾客的问题，以改善服务质量和客户满意度。首先，当客户通过95580热线进行投诉时，邮政快递系统会记录投诉的详细信息，包括投诉的原因、时间、地点等。这些信息对于后续的调查和处理至关重要。

跨越物流如何联系客服？

〖A〗、 跨越物流全国24小时客服热线电话是95324。跨越速运全国统一客户服务热线95324已于2019年7月1日起正式上线。新启用的95324除了必要的呼叫功能之外，还可以发短信，可以满足用户24小时查件、寄件、咨询等大包裹快递业务需求。

〖B〗、 跨越物流公司电话是：95324。跨越速运的电话95324是24小时电话，根据客户的时间随时拨打，都会有人接听。跨越速运的业务包含了：当天达、次日达、隔日达、生鲜冷链等众多服务。

〖C〗、 跨越速运全国联系热线：95324。跨越速运总部地址：广东省深圳市宝安区宝安国际机场航站四路跨越速运集团总部大厦。交通路线：地铁：地铁1号线后瑞站(罗宝线)。公交：保税物流中心(M387/M472)。商城客服联系方法：打开跨越APP-商城-右上角我的-点击联系客服。

〖D〗、 跨越物流的全国24小时客服热线电话为95324，自2019年7月1日起，这个统一的服务热线不仅提供电话呼叫，还支持短信功能，满足用户全天候的查件、寄件和咨询需求，特别是对于大包裹快递业务。跨越速运提供了多项增值服务，例如保价服务，货物如有损失或丢失，将根据声明价值进行赔偿。

〖E〗、 跨越客服电话为95324。企业概况：跨越速运集团成立于2007年，注册资金67亿元，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有AAAAA级物流企业资质。

〖F〗、 跨越速运电话95324。跨越速运的客服热线：95324。2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，跨越速运排名第84位。跨越速运集团成立于2007年，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有AAAAA级物流企业资质。